POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique explique quelles informations personnelles nous collectons lorsque vous louez un véhicule ou réservez un transfert avec nous, comment nous les utilisons et les protégeons, et quels sont vos droits à leur sujet.

Dernière mise à jour : 16 juin 2026. Droit applicable : Loi sur la protection des données de 2017 (Maurice)

Qui sommes-nous ?

WST Car Hire Ltd (« WST », « nous », « notre ») est une entreprise familiale de location de voitures opérant à Maurice et à Rodrigues. Nous respectons votre vie privée et nous engageons à traiter vos données personnelles de manière responsable et légale.

Aux fins de la loi mauricienne de 2017 sur la protection des données, WST Car Hire Ltd est le responsable du traitement des données personnelles que vous nous fournissez par le biais de ce site web, de notre plateforme de réservation, de notre équipe et de nos partenaires.


Our details: WST Car Hire Ltd Mon Deser Road, Plaine Magnien, Mauritius Email: admin@carhiremauritius.com Phone / WhatsApp: 230 5255 7779


Portée de cette politique

Cette politique s'applique aux données personnelles que nous traitons concernant :

  • Clients et clients potentiels qui demandent un devis, effectuent une réservation ou louent un véhicule chez nous ;
  • Les personnes qui utilisent notre site web carhiremauritius.com et notre plateforme de réservation en ligne à l'adresse bookings.carhiremauritius.com ;
  • Conducteurs et conducteurs additionnels nommés dans un contrat de location ;
  • Les personnes qui nous contactent par téléphone, courriel, WhatsApp ou réseaux sociaux ; et
  • Affiliés et partenaires qui font la promotion de nos véhicules via notre plateforme d'affiliation.


Elle ne couvre pas les pratiques de confidentialité des sites web tiers vers lesquels nous proposons des liens, lesquels ont leurs propres politiques.


Informations que nous recueillons

La location de véhicules étant une activité réglementée et contractuelle, nous devons collecter davantage d'informations qu'un site web classique. Nous ne collectons que les données nécessaires pour assurer la sécurité de nos services et respecter nos obligations légales.


Informations d'identité et de conducteur

  • Nom complet, date de naissance et nationalité ;
  • Informations relatives au permis de conduire (y compris le numéro de permis, le pays de délivrance, les catégories et la date d'expiration) ;
  • Informations relatives au passeport ou à la carte d'identité nationale, utilisées pour vérifier votre identité et votre âge ;
  • Détails des conducteurs supplémentaires ajoutés à la location.


Informations de contact et de réservation

  • Adresse e-mail, numéro de téléphone et numéro WhatsApp ;
  • Votre hébergement, hôtel ou adresse à Maurice pour la livraison et la récupération du véhicule ;
  • Lieux, dates et heures de prise en charge et de dépose ;
  • Numéro de vol et détails d'arrivée lorsque vous réservez un transfert aéroport ou une prise en charge à l'aéroport ;
  • Vos préférences en matière de véhicule, d'assurance et de sièges auto pour enfants, ainsi que toute demande particulière.


Informations sur les paiements et les finances

  • Informations nécessaires au traitement de votre réservation, de votre acompte et de votre garantie. Les paiements par carte sont gérés par notre prestataire de paiement et nous ne conservons pas les numéros de carte complets dans nos systèmes ;
  • Détails de facturation et enregistrements des factures.


Informations sur la location et le compte

  • Votre historique de réservations, vos contrats de location et vos identifiants de connexion à votre compte sur notre plateforme de réservation ;
  • Documents relatifs à l'état du véhicule, au carburant, au kilométrage, aux dommages, aux amendes ou aux accidents liés à votre location ;
  • Correspondance et notes relatives à vos interactions avec nos équipes commerciales et administratives.


Informations techniques et relatives au site web

  • Adresse IP, type d'appareil et de navigateur, et pages consultées sur notre site ;
  • Cookies et technologies similaires (voir section 10).


Certaines de ces informations, telles qu'une copie de votre permis de conduire ou de votre passeport, peuvent être considérées comme sensibles ou nécessiter une attention particulière en vertu de la loi de 2017 sur la protection des données. Nous ne les collectons que lorsque cela est nécessaire à l'exécution du contrat de location ou pour satisfaire à une obligation légale, et nous les protégeons en conséquence.


Comment nous le collectons

  • Directement auprès de vous — lorsque vous demandez un devis, effectuez une réservation, signez un contrat de location, récupérez un véhicule ou contactez notre équipe ;
  • Par le biais de notre plateforme de réservation — lorsque vous créez un compte ou effectuez une réservation en ligne ;
  • De la part de nos affiliés et partenaires de voyage — lorsque vous réservez l'un de nos véhicules par l'intermédiaire d'un partenaire avec lequel nous travaillons ;
  • Automatiquement — grâce aux cookies et aux outils d'analyse lorsque vous naviguez sur notre site web.


Pourquoi nous utilisons vos informations et notre base légale


Conformément à la loi de 2017 sur la protection des données, nous devons disposer d'une base légale pour chaque utilisation de vos données personnelles. La liste ci-dessous détaille nos pratiques et leurs raisons.

  • Prise en charge et gestion de votre réservation, livraison et récupération du véhicule, et prestations de transfert — Exécution de notre contrat avec vous.
  • Vérifiez votre identité, votre âge et votre permis de conduire avant de remettre un véhicule — Contrat et respect des obligations légales.
  • Traitement des paiements, des dépôts et des blocages de sécurité — Exécution de notre contrat avec vous.
  • Gestion des assurances, des dommages, du carburant, des amendes et des déclarations d'accidents — Contrat, obligation légale et nos intérêts légitimes.
  • Tenir à jour les registres comptables, fiscaux et commerciaux — Respect des obligations légales.
  • Répondre à vos demandes et fournir une assistance clientèle — Contrat et nos intérêts légitimes.
  • Améliorer notre site web, nos services et notre flotte — Nos intérêts légitimes.
  • Vous envoyer des messages et des offres marketing — Votre consentement (que vous pouvez retirer à tout moment).
  • Prévenir la fraude, recouvrer les sommes impayées et protéger notre entreprise — Nos intérêts légitimes et nos obligations légales.


« Intérêts légitimes » signifie que nous utilisons vos données de manière à ce que vous puissiez raisonnablement vous attendre et qui ne porte pas atteinte à vos droits et libertés.


Avec qui partageons-nous vos informations ?

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement lorsque cela est nécessaire, avec :

  • Les assureurs et les partenaires d'assurance, pour organiser la couverture et gérer toute réclamation relative à votre location ;
  • Les processeurs de paiement, pour encaisser les paiements, les dépôts et les garanties en toute sécurité ;
  • Notre plateforme de réservation, nos fournisseurs d'hébergement et de services informatiques, qui exploitent les systèmes que nous utilisons pour faire fonctionner l'entreprise ;
  • Affiliés et partenaires de voyage, par l'intermédiaire desquels votre réservation a été effectuée ;
  • Les autorités, la police et les organismes de réglementation, lorsque la loi l’exige — par exemple en matière d’infractions routières, d’amendes ou d’accidents ;
  • Des conseillers professionnels tels que des comptables et des avocats, le cas échéant.


Lorsque nous faisons appel à des prestataires de services, ceux-ci ne peuvent traiter vos données que selon nos instructions et doivent les sécuriser.


transferts internationaux

Nombre de nos clients sont des voyageurs internationaux, et certains des fournisseurs sur lesquels nous nous appuyons (par exemple, l'hébergement cloud, les logiciels de réservation ou le traitement des paiements) peuvent stocker ou traiter des données en dehors de l'île Maurice.

Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l'île Maurice, nous prenons les mesures requises par la partie V de la loi de 2017 sur la protection des données pour assurer un niveau de protection approprié — par exemple en nous appuyant sur votre consentement, l'exécution de notre contrat avec vous ou des garanties et protections contractuelles appropriées avec le fournisseur.


Si vous résidez dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni, les transferts de vos données sont également traités conformément au RGPD et aux règles britanniques équivalentes.


Combien de temps conservons-nous vos informations ?

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique, et pour satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales.

  • Les dossiers de réservation et de location sont conservés pendant toute la durée de votre location et pendant une période raisonnable par la suite afin de traiter les demandes de renseignements, les réclamations, les amendes ou les litiges ;
  • Les documents comptables et fiscaux sont conservés pendant la période requise par la loi mauricienne ;
  • Les données marketing sont conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou que vous nous demandiez d'arrêter ;
  • Les données du site web et les données analytiques sont conservées pendant une période limitée conformément à nos paramètres de cookies.


Lorsque nous n'avons plus besoin de vos données, nous les supprimons ou les anonymisons en toute sécurité.


Comment nous protégeons vos informations

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles et les protéger contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou altération. Ces mesures comprennent la restriction de l'accès aux seules personnes autorisées, la sécurisation de nos systèmes et la collaboration avec des prestataires qui appliquent des mesures de protection adéquates.

Aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée, mais nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos informations et réagir de manière appropriée en cas de violation de données personnelles.


Cookies et suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, mémoriser vos préférences, analyser son utilisation et soutenir nos actions marketing. Vous pouvez gérer les cookies non essentiels via les paramètres de votre navigateur et notre bannière d'information sur les cookies.

Pour plus de détails sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.


Messages marketing

Avec votre accord, nous pourrons vous envoyer des offres, des actualités et des mises à jour concernant nos véhicules et services par e-mail, WhatsApp ou autres canaux. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans nos messages, en nous demandant d'arrêter de vous envoyer des e-mails ou en nous contactant aux coordonnées ci-dessous. Le fait de vous désabonner des communications marketing n'affecte pas les messages que nous devons vous envoyer concernant une réservation que vous avez effectuée.


Vos droits

En vertu de la loi de 2017 sur la protection des données, vous avez le droit de :

  • Soyez informé(e) de la manière dont vos données sont utilisées – ce que cette politique explique ;
  • Accédez aux données personnelles que nous détenons vous concernant ;
  • Rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
  • Effacer vos données lorsqu'il n'existe plus de raison légale pour nous de les conserver ;
  • Restreindre ou s'opposer à certains traitements, y compris le marketing direct ;
  • Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, lorsque nous nous appuyons sur celui-ci ;
  • Portabilité des données, le cas échéant.


Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section 16. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande, et nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Office de protection des données (Maurice), l'autorité de contrôle responsable de la loi de 2017 sur la protection des données. Nous apprécierions toutefois d'avoir l'opportunité de répondre à vos préoccupations au préalable.


Enfants

Nos services s'adressent aux adultes qui remplissent les conditions minimales d'âge et de permis de conduire requises pour louer un véhicule. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant les enfants, sauf dans le cadre d'une réservation effectuée par leur parent ou tuteur (par exemple, pour la réservation d'un siège auto).


Liens tiers

Notre site web peut contenir des liens vers d'autres sites, notamment des réseaux sociaux, des sites de partenaires et des pages de paiement. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites et nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité.


Modifications apportées à cette politique

Nous pouvons être amenés à modifier cette politique afin de tenir compte des changements apportés à nos pratiques ou à la législation. Le cas échéant, nous mettrons à jour la date de « dernière mise à jour » figurant en haut de cette page. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique.


Comment nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez nous contacter :

WST Car Hire Ltd Address: Mon Deser Road, Plaine Magnien, Mauritius Email: admin@carhiremauritius.com Bookings: resa@carhiremauritius.com Phone / WhatsApp: 230 5255 7779